ISeGov 研究 小组

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eGovernance 管理

马其顿大学的ISEGov研究小组探讨了支持公共行政现代化的数字系统和流程的设计，实施和评估。 我们的工作在 电子 政务 专注于数字技术如何实现更有效，高效，透明和以公民为中心的公共服务。
我们研究数字治理的技术和组织方面，包括服务集成，以用户为中心的设计，流程重新设计和机构转型。 我们工作的核心主题是 共同创造公共服务-让公民、公务员和其他利益相关者参与如何提供服务。

主要研究课题：

一站式政府

一站式政府是指从公民或客户的角度整合公共服务。 这种模式允许个人和企业通过单个联系点访问各种政府服务和信息，无论是实体办公室，呼叫中心还是在线门户网站。 主要目标是简化与政府的互动，减少行政负担，提高效率，提高公民满意度。 这种方法通常需要重新设计公共部门流程和不同政府部门之间的互操作性，以提供无缝和以客户为中心的体验。

电子政务的模型、架构、系统和技术

电子政务利用信息和通信技术改变公共服务的提供方式以及政府如何运作。 各种模式和架构指导电子政务的实施，通常分层处理不同方面，如用户访问、服务交付、业务流程、信息管理和基础技术基础设施。 关键系统包括在线门户，移动应用程序和综合数据库，以促进公民互动和政府内部运作。 云计算、数据分析和人工智能等技术正越来越多地被采用，以提高效率、透明度和服务个性化。 总体目标是创建一个更知情，更有组织和反应灵敏的政府，为所有利益相关者优化服务。

电子政务的互操作性和只有一次的原则

电子政务中的互操作性是指不同信息技术系统和软件应用程序通信，交换数据和使用已经交换的信息的能力。 这对于创造无缝和高效的政府服务至关重要，特别是对于实施一次性原则。 只有一次的原则要求公民和企业只需向公共行政部门提供一次标准信息。 然后，政府机构应该能够在内部（在适当的数据保护和用户同意的情况下）重复使用这些数据，从而减轻管理负担并改善用户体验。 实现这一目标需要各种政府实体之间的技术，语义和组织互操作性。

在电子政务中使用Web 2.0，社交媒体和语义Web技术

Web 2.0和社交媒体技术通过促进更大的公民参与，参与和透明度对电子政务产生了重大影响。 这些工具，如博客，维基，社交网络平台和视频共享网站，使政府能够更动态地与公民互动，征求反馈意见和共同创建服务。 另一方面，语义Web技术旨在使Web内容机器可读，允许更智能的数据集成和服务提供。 虽然Web 2.0专注于用户生成的内容和协作，但语义Web技术可以增强政府系统对这些信息的理解和使用，从而有可能带来更加个性化和主动的服务交付。

公共 服务 交付 模式

公共服务交付模式是定义如何向公民和企业提供公共服务的框架。 这些模式的范围从政府机构的直接提供到各种形式的协作和外包。 共同模式包括公私伙伴关系，政府和私营实体合作提供服务； 共享服务，其中多个政府单位汇集资源； 以及基于社区的管理，特别是本地化服务。 模型的选择往往取决于效率、成本效益、服务性质和公民参与程度等因素。 结合不同方法的元素的混合模型也越来越普遍。

企业 架构

企业架构(EA)是一种战略管理实践和文档方法，旨在使机构的战略目标与其业务流程，信息流和技术资源保持一致。 它提供了组织的整体视图，帮助指导数字化转型，改善决策，并确保IT投资支持业务目标。 通过开发当前和未来的状态架构，EA可以促进更好的规划，促进现有资产的再利用，增强系统之间的互操作性，并可以提高政府运营的效率和有效性。 像TOGAF和Zachman这样的流行框架通常适用于公共部门。

选定的项目：

超越这些项目, 我们的团队积极探索数字政府研究的新兴方向，包括使用 公共行政中的人工智能, ，通过 云原生和微服务架构 在政府IT系统，及其影响 数字身份框架 安全，个性化的服务交付。 此外，我们还参与政策层面的讨论。 值得信赖的数字公共服务监管框架, 并且我们监督整合 低码/无代码平台 公共部门创新战略。 这些领域代表着我们致力于在公共服务提供方面保持技术和体制变革的最前沿。